У середу, 11 лютого, десятки користувачів сервісу доставки Glovo повідомили про некоректне списання значних сум чайових після оформлення замовлень. За словами клієнтів, із банківських карток без попередження знімалися суми від кількох сотень до понад десяти тисяч гривень.
Користувачі зазначають, що після підтвердження замовлення сума чайових автоматично збільшувалася. Замість запланованих 50–100 гривень система списувала значно більші кошти. Частина клієнтів дізнавалися про це вже після завершення транзакції — з повідомлень у банківських застосунках.
Зокрема, користувачка Threads із ніком bagatogranna_ опублікувала скриншот, на якому видно списання 5175 гривень. За її словами, після звернення до служби підтримки їй повернули лише 1171,44 грн, пояснивши, що решту коштів «технічно не можуть» компенсувати. Подібні історії швидко поширилися в соцмережах, де користувачі скаржилися на відсутність прозорості та неповне повернення грошей.
Після суспільного резонансу Glovo оприлюднила заяву на своїй сторінці у Facebook. У компанії визнали технічний збій та запевнили, що проблема вже усунута.
«Зафіксовано технічний збій у роботі платформи, через який у частини користувачів у різних країнах було некоректно списано суму чайових для кур’єрів. Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо ваше обурення. Наші технічні спеціалісти вже усунули цю помилку», — йдеться в повідомленні.
У Glovo пообіцяли повернути всі надлишково списані кошти в повному обсязі. Наразі компанія працює з постраждалими клієнтами та уточнює деталі транзакцій.