Частина клієнтів державного «Ощадбанку» раптово втратила можливість користуватися мобільним застосунком та вебверсією «Ощад 24/7». Проблеми з авторизацією виникають за кілька днів або місяців до закінчення терміну дії банківських карток, при цьому користувачі отримують сповіщення про неправильний пароль без жодних попередніх пояснень від фінансової установи.

Зокрема, про такий випадок повідомила українка, яка наразі перебуває за кордоном. За її словами, банк без попередження закрив доступ до програми ще у квітні, хоча її картки дійсні до червня 2026 року. Спроби відновити вхід виявилися марними, оскільки повідомлення для зміни пароля не надходять на іноземні номери.

«Банк штучно створив умови для втрати доступу до коштів лояльного клієнта перед завершенням терміну дії карток (червень 2026), заблокувавши авторизацію в Ощад 24/7 без попередження. З квітня пише: пароль невірний. А смс з кодом завжди приходили чітко, але при спробі змінити пароль, смс з кодом за кордон не проривається. Хоча коди на контакт з чатом, платежі поповнення, надсилає справно. У чаті на телефонного оператора переводять… І що дивує не надають альтернативних способів отримання цього коду або пароля (Viber/Email) для клієнтів за кордоном…», – зазначається у відгуку жінки.

У самому банку пояснюють, що обмеження можуть запроваджуватися з кількох незалежних від них причин. Найчастіше рахунки арештовують на підставі судових рішень через борги за комунальні послуги, несплату аліментів, податків або штрафів. Крім того, система безпеки автоматично блокує профіль, якщо фіксує входи з різних пристроїв. У такому разі алгоритми розцінюють це як підозрілу активність і вимагають від клієнта пройти процедуру повторної реєстрації.

Для розв’язання проблеми представники установи радять спершу оновити застосунок на смартфоні та спробувати авторизуватися знову. Якщо це не допоможе, необхідно звернутися до контактного центру за номерами (044) 247 84 18, 0 800 210 800 або зателефонувати через вебдзвінок, що є оптимальним варіантом для тих, хто перебуває за межами держави. Окремий механізм діє для рахунків, відкритих на непідконтрольних територіях: оператори можуть налаштувати надсилання тимчасових паролів у месенджерах, після чого вхід здійснюватиметься за відбитком пальця чи коротким кодом.